TMA : externaliser la maintenance de ses applications sans perdre la main

Une application en production demande un travail continu : corriger les anomalies, appliquer les mises à jour de sécurité, répondre aux demandes d'évolution. Quand ce travail mobilise l'équipe interne, les nouveaux projets attendent. La tierce maintenance applicative (TMA) consiste à confier cette maintenance à un prestataire, avec des engagements définis.

Ce qu'on confie en TMA

• Le correctif : les anomalies sont classées par gravité, chacune avec un délai de prise en charge et de résolution.
• Le préventif : mises à jour des bibliothèques, des serveurs et des correctifs de sécurité, surveillance.
• L'évolutif : les petites et moyennes évolutions, chiffrées et planifiées.

Garder la main : les cinq points du contrat

• Des niveaux de service mesurables : délais par niveau de gravité, disponibilité, et pénalités ou plans d'action s'ils ne sont pas tenus.
• Un comité de suivi mensuel : tickets traités, délais, évolutions livrées, risques.
• La documentation : chaque intervention est tracée, l'architecture et les procédures sont tenues à jour.
• Le code dans vos dépôts, avec vos accès : vous pouvez changer de prestataire à tout moment.
• La réversibilité : une clause qui organise la passation en fin de contrat.

La phase de reprise, étape clé

Avant de s'engager, le prestataire doit comprendre l'application : lecture du code, installation des environnements, documentation de l'existant, premiers correctifs en binôme avec l'équipe sortante. Une reprise bâclée, c'est une TMA qui démarre mal.

Pourquoi une TMA nearshore ?

Une équipe basée en Tunisie travaille en français et aux mêmes heures que vous, pour un coût nettement inférieur à une équipe équivalente en France. Lisez aussi notre article sur le nearshore en Tunisie, et découvrez notre offre de tierce maintenance applicative.