Automatisations : relances, SMS et alertes qui partent toutes seules

Répondre vite à une demande, relancer au bon moment, prévenir un client que sa commande est partie : ce sont des gestes simples, mais faciles à oublier quand la journée est chargée. Le module d'automatisations de notre CMS s'en charge, à partir de règles que vous écrivez une fois.

Le principe : quand… alors…

Chaque automatisation associe un déclencheur à une action, avec un délai si besoin :

• Déclencheurs : nouveau contact, formulaire envoyé, commande passée, statut de commande changé (expédiée, livrée, retour…), étape du contact changée.
• Actions : e-mail au contact, SMS au contact, alerte à l'équipe par e-mail ou par SMS, création d'une tâche, changement d'étape, appel d'un webhook vers un autre logiciel.
• Délai : tout de suite, dans 24 heures, dans trois jours…

Des SMS avec Tunisie SMS

Les SMS partent par Tunisie SMS, avec le nom d'expéditeur de votre marque : il suffit de coller la clé API dans les réglages du site. Un numéro de test permet de tout vérifier avant de passer en production, et chaque SMS envoyé apparaît dans l'historique du contact.

Des messages personnalisés

L'objet et le texte acceptent des variables : {prenom}, {entreprise}, {commande}, {total}, {statut}… « Bonjour {prenom}, votre commande {commande} est expédiée » devient « Bonjour Ines, votre commande CMD000128 est expédiée ».

Des relances qui savent s'arrêter

Une relance programmée à trois jours ne doit pas partir si le commercial a déjà rappelé le client. Chaque automatisation peut donc exiger une étape (« seulement si le contact est toujours Nouveau ») : vérifiée au moment de l'envoi, elle annule la relance devenue inutile. Les contacts peuvent aussi se désinscrire en un clic.

Exemples prêts à l'emploi

• Site vitrine : SMS d'accusé de réception, alerte à l'équipe, tâche « rappeler sous 24 h », relance par e-mail à J+3.
• Boutique en ligne : SMS « commande expédiée » avec le montant à payer à la livraison, e-mail de remerciement et demande d'avis après livraison, client passé en « Gagné ».
• Autres logiciels : un webhook transmet le contact à votre ERP, à un tableur ou à un outil d'automatisation.

Tout est tracé

Le journal liste chaque action : faite, programmée, annulée ou en échec avec la raison. Une action programmée peut être annulée à la main.

Besoin d'automatiser au-delà du site (ERP, facturation, logistique) ? Voir notre offre automatisation des processus, et l'article sur le module CRM.