Chatbot et IA sur votre site : ce qu'un assistant peut vraiment faire

Les assistants basés sur l'intelligence artificielle ont beaucoup progressé. Bien conçus, ils répondent aux visiteurs à toute heure, en français comme en arabe, et les orientent vers le bon produit ou le bon service. Mal conçus, ils inventent des réponses et font fuir les clients.

Ce qu'un assistant fait bien

• Conseiller un produit : poser deux ou trois questions puis proposer les articles adaptés, avec leur prix et leur disponibilité réels.
• Répondre aux questions fréquentes : délais de livraison, retours, horaires, modes de paiement.
• Qualifier une demande : recueillir le besoin d'un prospect avant de le transmettre à l'équipe commerciale.

Exemple : une conseillère pour une parapharmacie en ligne

Pour ML Para, nous avons développé une conseillère IA qui interroge le client sur son type de peau et ses besoins, puis recommande des produits du catalogue réellement en stock.

Les conditions pour que ça marche

• S'appuyer sur vos données : catalogue, stock, prix et conditions de vente à jour, pas sur la mémoire générale du modèle.
• Fixer des limites : l'assistant doit savoir dire « je ne sais pas » et passer la main à un humain.
• Mesurer : conversations, produits ajoutés au panier, demandes de contact.
• Maîtriser les coûts : chaque réponse a un coût, il faut le suivre.

Par où commencer

Partez d'un cas d'usage précis, comme le conseil produit ou les questions sur la livraison, plutôt que d'un assistant qui saurait tout faire. Découvrez notre offre intelligence artificielle et chatbots.